基于多路复用技术的云客服服务方法及系统（数字化、交互数据处理方法及系统、数据处理、智能客服的交互、云客服企业管理、企业安全管理、数字化管理、人力资源）

本申请公开了基于多路复用技术的云客服服务方法及系统，数据处理技术领域，所述方法包括：通过接收接入信号，并将接入信号进行多路来源信号的复用处理，接入共享信道；将接入共享信道的接入信号进行标识解析，生成标识分类；进行信号溯源，调用接入信号的映射账户，并基于映射账户进行账户的历史通信数据调用，提取账户特征；建立云客服的客服特征网络，将标识分类和账户特征作为匹配特征，执行客服特征网络的特征匹配；当特征匹配结果包含多个同级结果时，则将特征匹配结果反馈至用户端，并接收用户端的反馈信号；依据反馈信号进行信号分用，并建立留存队列，执行云客服服务。进而实现成本低、效率高、减轻人力资源限制的技术效果。

《基于多路复用技术的云客服服务方法及系统（数字化、交互数据处理方法及系统、数据处理、智能客服的交互、云客服企业管理、企业安全管理、数字化管理、人力资源）》是一发明专利，专利号为 2023114219719，当前法律状态为已下证，由南通话时代信息科技有限公司提出申请，发明人为孙立彬，申请日期为2023-10-31，公开（公告）日期为2024-01-26，国际专利分类号（IPC）为 H04M 3/523 (2006.01)，高新资质：未报高企，所属技术领域包括：（数字化、交互数据处理方法及系统、数据处理、智能客服的交互、云客服企业管理、企业安全管理、数字化管理、人力资源）。该专利已下发证书，权利稳定，适合直接办理转让过户，是企业申报高企、项目招投标、质押融资的优质标的。赋翼网提供从选品、尽调、合同签订到官方著录项目变更（过户）的一站式专利转让服务，专业顾问全程协助，确保交易合规、安全、高效。专利摘要：本申请公开了基于多路复用技术的云客服服务方法及系统，数据处理技术领域，所述方法包括：通过接收接入信号，并将接入信号进行多路来源信号的复用处理，接入共享信道；将接入共享信道的接入信号进行标识解析，生成标识分类；进行信号溯源，调用接入信号的映射账户，并基于映射账户进行账户的历史通信数据调用，提取账户特征；建立云客服的客服特征网络，将标识分类和账户特征作为匹配特征，执行客服特征网络的特征匹配；当特征匹配结果包含多个同级结果时，则将特征匹配结果反馈至用户端，并接收用户端的反馈信号；依据反馈信号进行信号分用，并建立留存队列，执行云客服服务。进而实现成本低、效率高、减轻人力资源限制的技术效果。

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